Garanti og reklamationsret

Helt overordnet er reklamationsretten dine kunders lovfæstede ret til at klage over fejl på de varer/produkter, du har solgt, mens en garanti er noget ekstra, som du giver dine kunder oveni deres reklamationsret. 

Garanti 

En garanti er en frivillig forpligtelse, du som erhvervsdrivende påtager dig ved salg af varer/produkter, hvor kunden gives yderligere rettigheder end de rettigheder, som kunden allerede har i medfør lovgivningen. 

Ved en garanti garanterer du som erhvervsdrivende så at sige, at dine varer/produkter f.eks. har visse særlige egenskaber eller funktioner, har en vis mindstelevetid, kan bruges til bestemte formål mv.   

Har produktet alligevel ikke de garanterede egenskaber, fastlægger garantibestemmelsen, hvad kunden har ret til, f.eks. reparation eller ombytning til et nyt produkt. 

Gives der garanti, skal kunden alene bevise, at der er en fejl på produktet omfattet af garantien i garantiperioden, mens du som erhvervsdrivende har bevisbyrden for, at fejlen ikke er omfattet af garantien, f.eks. hvis fejlen er opstået som følge af ukorrekt brug.   

Hvornår giver man garanti? 

Hvornår det kan være hensigtsmæssigt, at du som erhvervsdrivende giver en garanti på dine produkter afhænger af mange faktorer, herunder ikke mindst af de varer/produkter du sælger. 

Ofte ser man, at der gives garanti på dyrere og mere komplekse produkter, såsom ure, elektronisk udstyr mv., samt produkter der forudsættes at have en lang levetid. 

Omvendt ser man ikke så ofte, at der gives garanti på billigere produkter, produkter med mere begrænsede/simple egenskaber eller produkter med en kort levetid, f.eks. elastikker, håndklæder, tøj mv.  

Fra et kommercielt synspunkt kan en garanti blive opfattet positivt, idet du som erhvervsdrivende derved demonstrerer en så betydelig tro på egne varers/produkters kvalitet, at du er villig til at garantere for herfor. 

Hvad indeholder en garanti? 

Hvad en garanti hensigtsmæssigt kan indeholde, afhænger som nævnt af produktet og de egenskaber, som dette har. Der er således vide rammer for at sammensætte en garanti, så den passer på de relevante varer/produkter. 

Generelt tager en garanti stilling til følgende: 

Set i forhold til reklamationsretten kan en garanti for eksempel give din kunde ret til at klage over et produkt i længere tid end de 2 år, som reklamationsretten dækker. Garantien kan også dække situationer, som ellers ikke ville være omfattet af reklamationsretten. 

Reklamationsret 

Modsat afgivelse af en garanti, som er frivillig for dig som erhvervsdrivende, er reklamationsretten en lovbestemt ret, som giver dine kunder ret til at reklamere over fejl og mangler ved de købte produkter. 

Reklamationsretten er fastsat i købeloven og gives for en 2-årig periode. Det er ikke i forbrugerforhold muligt at aftale en kortere frist, eller at reklamationsretten ikke gælder for alle dele af varen/produktet. 

Hvad omfatter reklamationsretten? 

Reklamationsretten tager sigte på fejl, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da din kunde fik produktet leveret. 

Som med så meget andet kan selv de bedste produkter lide af fejl eller mangler, som ikke umiddelbart kan ses, og som først viser sig, efter din kunde har brugt varen/produktet i et stykke tid. I forhold til reklamationsretten er det vigtige, at fejlen eller årsagen til fejlen er til stede ved da produktet blev leveret. 

En fejl vil typisk være til stede på leveringsstidspunktet, hvis den ikke opstår, fordi kunden har brugt varen/produktet på en forkert måde. F.eks. hvis kunden har brugt en indkøbt træsavklinge til at save i metal eller ikke har samlet produktet korrekt forud for ibrugtagning. 

Hvem har bevisbyrden for fejl? 

Er uheldet ude, og der viser sig en fejl ved varen/produktet, er der fastsat regler for, hvem der har bevisbyrden for, at disse fejl allerede var til stede på købstidspunktet. 

Som erhvervsdrivende skal du udbedre fejl og mangler det første år efter leveringen, hvis ikke du kan bevise, at kunden er skyld i fejlen/manglen. I så fald formodes fejlen nemlig som udgangspunkt at have været til stede på leveringspunktet, medmindre denne formodning er uforenelig med salgsgenstandens eller manglens art.  

Formodningsreglen gælder dog ikke for køb af brugte genstande på offentlig auktion, hvor køberen har let adgang til at til klare og omfattende oplysninger om, at de almindelige regler om krav til salgsgenstanden ikke finder anvendelse.  

Hvis en kunde reklamerer over en fejl ved produktet senere end et år efter leveringen, er det som udgangspunkt kunden, der skal bevise, at fejlen var til stede på købstidspunktet. Heri ligger, at kunden skal bevise, at fejlen ikke skyldes, at kunden har brugt varen forkert. 

Sammenfattende